قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
برای استفاده از خدمات نویان‌پی و پیش از هرگونه پرداخت یا ثبت سفارش، کاربر موظف است قوانین را به طور کامل مطالعه کند؛ چنانچه مشکلی در خصوص سفارش به وجود آید که در قوانین به آن اشاره شده باشد، تمامی مسئولیت‌های آتی برعهده‌ی مشتری است.
زمان پاسخگویی پشتیبانی تلفنی شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 است و همچنین انجام سفارشات پس از ساعت 22، به روز کاری بعد موکول خواهد شد. خارج از ساعات اداری می‌توانید از طریق تلگرام @noyanpaysupport با ما در ارتباط باشید.
خدماتی که نویان‌پی انجام نمی‌دهد
- پرداخت مرتبط با سایت‌های غیراخلاقی، دوست‌یابی و شرط‌بندی
- خدمات حواله به جز "وسترن یونیون"
- خدمات رمز ارز و ارزهای دیجیتال
- افتتاح حساب (پی‌پال، کردیت‌کارت و ...)
- احراز هویت مشتری در سایت‌های مقصد
قوانین کلی نویان‌پی
1. زمان انجام سفارش‌ها 1 تا 3 ساعت کاری است.
2. خدمات پرداخت و نقد کردن سقف ندارد. ولی جهت انجام سفارشات بالای 2000 دلار (یا معامل حدودی آن) حتما به صورت تلفنی و پیش از سفارش با نویان‌پی هماهنگی صورت گیرد.
3. کارمزد پرداختی شما، توسط سایت در حین ثبت سفارش با نرخ روز واحد مورد نظر حساب می‌گردد.
4. در صورت لغو سفارش یا قابل انجام نبودن توسط ما، مبلغ پرداختی به کیف پول شما در نویان‌پی جهت استفاده در پرداخت سفارش‌های بعدی بازمی‌گردد. همچنین در صورت نیاز به بازگشت پول به حساب بانکی ریالی شما، بازگشت وجه با کسر کارمزدهای انتقال بانکی برای نویان‌پی 3 تا 7 روز کاری زمان می‌برد که نیاز است کاربر، شماره سفارش، عکس از کارتی که پرداخت با آن در سایت صورت گرفته و شماره‌ی شبا حساب را برای ما ارسال کند.
5. تمامی سفارش‌ها به صورت آنلاین و از طریق سایت نویان‌پی قابل انجام است؛ در صورتی که مشتری نیاز به ضمانت یا کسب اعتماد نسبت به خدمات سایت دارد می‌تواند نماد اعتماد الکترونیکی را بررسی کند و در درجه بعدی و با حفظ پروتکل های بهداشتی، به صورت حضوری سفارش خود را نزد نویان‌پی ثبت کند.
قوانین خرید اینترنتی با پی‌پال
1. انجام هرگونه سفارش پرداختی که در ارتباط با ایران باشد، آدرس پروفایل ایرانی باشد و یا این که اطلاعاتی از ایران وجود داشته باشد؛ از طریق پی‌پال امکان پذیر نیست.
2. اگر پرداخت شما خرید یا تمدید سرویس باشد در حالی که اطلاعات حساب کاربری شما با آدرس ایران ایجاد نشده باشد قابل پرداخت است.
3. پرداخت‌هایی که برای خرید کالا به مقصد ایران باشد، به هیچ عنوان امکان پذیر نیست.
4. دقت داشته باشید که امکان ارائه مدارک مرتبط با حساب ارزی نویان‌پی به شما وجود ندارد.
5. با توجه به این که برخی سایت‌ها در مرحله آخر پرداخت، مبلغی را تحت عنوان مالیات به قیمت نهایی اضافه و یا برای خرید از طریق پی‌پال کارمزد دریافت می‌کنند؛ حتما قبل از ثبت سفارش از قیمت نهایی خرید خود مطمئن شوید. در غیر این صورت نویان‌پی سفارش را معلق نگه داشته و تا زمانی که ما به التفاوت مبلغ واریزی به قیمت روز ارز مربوطه به حساب نویان‌پی واریز نگردد، از انجام سفارش خودداری خواهد کرد.
6. پیش از خرید و ثبت سفارش در رابطه با خرید خود و همچنین معتبر بودن سایت اطمینان پیدا کنید، زیرا در صورت عدم رضایت یا عدم دریافت خدمات از سایت مورد نظر، امکان باز کردن dispute توسط ما وجود ندارد و هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با این موضوع پذیرفته نمی‌شود.
7. در صورتی که پرداخت مربوط به سفارش، از حساب ما کسر شود اما پرداخت توسط سایت پذیرنده تایید نشود؛ مبلغ پرداختی شما فقط در صورت برگشت به حساب ما قابل بازگشت به شما است. رویه بازگشت پول به حساب شما با کسر کارمزدهای احتمالی نویان‌پی مشابه لغو سفارش است که در قوانین کلی به آن اشاره شده است.
8. در صورت درخواست ثبت سفارش‌هایی با مبالغ بالای 2000 دلار لطفا قبل از ثبت سفارش اقدام به هماهنگی بفرمایید.
9. در صورتی که بعد از پرداخت، مبالغ اضافی و ذکر نشده از حساب ارزی کسر گردد؛ مبلغ مورد نظر می‌بایست توسط شما با قیمت لحظه‌ای ارز مذکور پرداخت گردد.
10. فقط و فقط پرداخت‌های شما در سایت‌های خارجی توسط مجموعه ما انجام می‌شود و مسئولیت تمامی پیگیری‌های لازم با سایت مورد نظر، چه پیش از پرداخت و چه پس از پرداخت تماما به عهده‌ی شخص شما است.
11. چنانچه از شیوه‌ی انجام سفارش خود اطمینان حاصل نکرده‌اید، قبل از انجام هرگونه اقدامی می‌توانید با کارشناسان نویان‌پی تماس بگیرید.
12. در صورتی که پس از انجام پرداخت به هر دلیلی آن پرداخت برگشت زده شود یا مشکل از سمت مقصد باشد، مبلغ بازگشتی پس از کسر 7 درصد کارمزد و سایر هزینه‌های احتمالی پس از گذشت یک هفته به کیف پول مشتری در نویان‌پی عودت داده می‌شود. رویه بازگشت پول به حساب بانکی شما با کسر کارمزدهای احتمالی نویان‌پی مشابه لغو سفارش است که در قوانین کلی به آن اشاره شده است.
قوانین شارژ حساب پی‌پال
1. واریز وجه به حساب‌های پی‌پالی که تایید شده (وریفای) نیستند امکان‌پذیر نیست.
2. پیش از ثبت سفارش، از شخصی که قصد ارسال دلار به او را دارید اطمینان کافی حاصل کنید. در صورت عدم دریافت خدمات از شخص مورد نظر امکان باز کردن Dispute از طریق ما وجود ندارد و هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با این موضوع پذیرفته نمی‌شود.
3. در هنگام انتقال وجه توجه داشته باشید که پی‌پال بین 3 تا 5 درصد از حساب گیرنده تحت عنوان کارمزد کسر می‌کند. لذا در هنگام ثبت سفارش، این درصد را در تصمیم گیری مبلغ واریزی به حساب مقصد مدنظر قرار دهید.
4. در صورت درخواست گیرنده‌ی وجه برای برگشت پول به حساب ما، توجه به این نکات ضروری است: هیچ گونه کلمه‌ای در ارتباط با ایران مانند آدرس، شماره تلفن، نام شهر و... در توضیحات برگشت نوشته نشود.
5. در صورت درخواست ثبت سفارش‌هایی با مبالغ بالای 2000 دلار لطفا قبل از ثبت سفارش اقدام به هماهنگی بفرمایید.
6. در صورتی که پرداخت مربوط به سفارش از حساب ما کسر اما پرداخت توسط حساب پذیرنده تایید نشود؛ مبلغ پرداختی شما فقط در صورت برگشت به حساب ما قابل بازگشت به شما است.
7. چنانچه از شیوه‌ی انجام سفارش خود اطمینان حاصل نکرده‌اید، قبل از انجام هرگونه اقدامی می‌توانید با کارشناسان نویان‌پی تماس بگیرید.
8. در صورتی که پس از انجام پرداخت به هر دلیلی آن پرداخت برگشت زده شود یا مشکل از سمت مقصد باشد، مبلغ بازگشتی پس از کسر 7 درصد کارمزد و سایر هزینه‌های احتمالی پس از گذشت یک هفته به کیف پول مشتری در نویان‌پی عودت داده می‌شود. رویه بازگشت پول به حساب بانکی شما با کسر کارمزدهای احتمالی نویان‌پی مشابه لغو سفارش است که در قوانین کلی به آن اشاره شده است.
قوانین پرداخت با درگاه کردیت کارت
1. به جز پرداخت‌هایی که جهت تعیین وقت سفارت و امور مهاجرتی، ثبت نام آزمون‌های بین‌المللی، پذیرش دانشگاه و خرید بلیط هتل و هواپیما از وب‌سایت‌های معتبر باشد که انجام آنها از طریق کارت‌های اصلی ما امکان پذیر است؛ سایر پرداخت‌ها که درگاه مطمئنی ندارند را باید پس از هماهنگی با مجموعه اقدام به ثبت سفارش کنید.
2. پرداخت در فروشگاه‌های آنلاینی که کالای فیزیکی ارائه می‌دهند، قابل انجام نیست.
3. پیش از خرید و ثبت سفارش، در رابطه با خرید خود و همچنین معتبر بودن سایت اطمینان پیدا کنید؛ زیرا در صورت نارضایتی و یا عدم دریافت خدمات از سایت مورد نظر، هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با این موضوع پذیرفته نمی‌شود.
4. در صورتی که پرداخت مربوط به سفارش از حساب ما کسر اما پرداخت توسط سایت پذیرنده تایید نشود؛ مبلغ پرداختی شما فقط در صورت برگشت به حساب ما قابل بازگشت به شما می‌باشد.
5. در صورتی که بعد از پرداخت، مبالغ اضافی و ذکر نشده از حساب ارزی کسر گردد؛ مبلغ مورد نظر می‌بایست توسط شما با قیمت لحظه‌ای ارز مذکور پرداخت گردد.
6. دقت داشته باشید که امکان ارائه مدارک مرتبط با حساب ارزی نویان‌پی به شما یا سایت مقصد وجود ندارد.
7. در صورت درخواست ثبت سفارش‌هایی با مبالغ بالای 2000 دلار لطفا قبل از ثبت سفارش اقدام به هماهنگی بفرمایید.
8. فقط و فقط پرداخت‌های شما در سایت‌های خارجی توسط مجموعه ما انجام می‌شود و مسئولیت تمامی پیگیری‌های لازم با سایت مورد نظر، چه پیش از پرداخت و چه پس از پرداخت تماما به عهده‌ی شخص شما است.
9. چنانچه از شیوه‌ی انجام سفارش خود اطمینان حاصل نکرده‌اید، قبل از انجام هرگونه اقدامی می‌توانید با کارشناسان نویان‌پی تماس بگیرید.
10. در صورتی که پس از انجام پرداخت به هر دلیلی آن پرداخت برگشت زده شود یا مشکل از سمت مقصد باشد، مبلغ بازگشتی پس از کسر 7 درصد کارمزد و سایر هزینه‌های احتمالی پس از گذشت یک‌هفته به کیف پول مشتری در نویان‌پی عودت داده می‌شود. رویه بازگشت پول به حساب بانکی شما با کسر کارمزدهای احتمالی نویان‌پی مشابه لغو سفارش است که در قوانین کلی به آن اشاره شده است.
قوانین ارسال حواله وسترن یونیون
1. لطفا قبل از ثبت سفارش با شرکت در تماس باشید. ارسال حواله وسترن یونیون همه روزه بجز روزهای تعطیل ایران و تنها در ساعات اداری انجام می‌شود.
2. لطفا نام پاسپورتی گیرنده حواله را به دقت وارد نمایید؛ چون در صورت انجام حواله به نام اشتباه و درخواست تغییر نام مبلغ $25 کارمزد مجدد باید پرداخت گردد.
3. لطفا قبل از ارسال حواله از شخص گیرنده اطمینان حاصل نمایید؛ زیرا در صورتی که طرف شما قصد کلاه‌برداری یا ... را داشته باشد، نویان‌پی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
4. گاهی اوقات ممکن است حواله شما به دلایل مختلف مثل وجود نام گیرنده در لیست سیاه یا پر شدن محدودیت دریافت وی از طرف وسترن یونیون Hold شود. در طی این بازه نویان‌پی صرفا مسئولیت پیگیری آن را برای شما بر عهده خواهد داشت.
5. در صورتی که حواله شما پس از انجام، به هر دلیلی برگشت بخورد و یا گیرنده امکان دریافت حواله را نداشته باشد؛ کارمزد انجام حواله غیر قابل برگشت است.
6. برای انجام سفارش وسترن یونیون باید اسکن کارت ملی و تلفن ثابت شما تایید شده باشد که همکاران ما در سریع‌ترین زمان این کار را برایتان انجام می‌دهند.
7. در نظر داشته باشید به علت محدودیت‌هایی که وسترن دارد، ممکن است حواله شما طی چند بخش انجام شود.
8. چنانچه از شیوه‌ی انجام سفارش خود اطمینان حاصل نکرده‌اید، قبل از انجام هرگونه اقدامی می‌توانید با کارشناسان نویان‌پی تماس بگیرید.
9. توجه داشته باشید بازپرداخت ریال مشمول 1% کارمزد خواهد بود.
قوانین پرداخت بین‌المللی
1. هیچ‌گونه پرداخت درون برنامه‌ای توسط ما انجام نمی‌گیرد مگر برنامه ی مورد‌نظر شما لینک پرداخت مجزا داشته باشد؛ در غیر این صورت برای پرداخت‌های درون برنامه می‌توانید گیفت‌کارت مرتبط تهیه کنید.
قوانین گیفت‌کارت
1. برای پرداخت درون برنامه‌ای می‌توانید گیفت‌کارت مرتبط تهیه کنید، دقت داشته باشید مسئولیت استفاده از گیفت‌کارت ها با خود شماست و هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با مسدود یا تعلیق شدن اکانت شما پذیرفته نمی‌شود.
2. خدمات مربوط به گوگل‌پلی، اینستاگرام و فیسبوک قابل انجام نمی‌باشند؛ در صورتی که کاربر اقدام به خرید کردیت کارت مجازی و پرداخت درون برنامه‌ای کند مسئولیت با خود مشتری است و هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با تعلیق اکانت پذیرفته نمی‌شود.
3. مبالغ گیفت‌کارت‌ها قابلیت customize ندارند و فقط مبالغ موجود در سایت قابل سفارش است.
4. کردیت‌کارت‌های موجود در سایت فقط به صورت مجازی هستند، واحد پولی آنها دلار است، قابل شارژ نیستند و مدت اعتبارشان 6 ماه تا 1 سال است.
قوانین نقد کردن درآمد ارزی
1. زمان رسیدگی به سفارشات 1 تا 3 روز کاری است.
2. نویان‌پی خدمات نقد کردن از حساب‌های شخصی انجام نمی‌دهد.
3. برای رسیدگی به درخواست لازم است جواب سوال‌های زیر در فرم مربوطه به دقت وارد شوند:
- منبع درآمد کجاست؟
- متعلق به کدام کشور است؟
- اولین بار است که نقد می‌شود یا خیر؟
درخواست درگاه خارجی
1. برای درخواست درگاه‌های خارجی با ما از طریق پشتیبانی در تماس باشید.